En Boutique de Regalos by Karla nos comprometemos a ofrecerte productos frescos, de alta calidad y cuidadosamente preparados. Por tratarse de artículos perecederos y/o personalizados, aplican condiciones específicas para cambios y reembolsos, las cuales detallamos a continuación:
1. Productos No Elegibles para Devolución
Dado que la mayoría de nuestros productos son:
- Flores frescas y arreglos florales
- Detalles personalizados (cajas, tarjetas, globos, etc.)
no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega, salvo en casos excepcionales descritos abajo.
2. Casos Aceptados para Reembolso o Reposición
Ofrecemos reembolso o reposición únicamente si:
- El producto entregado es totalmente diferente al solicitado.
- El arreglo o regalo llega dañado o en mal estado, y se notifica dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.
- La entrega no fue realizada por causas atribuibles a nuestro equipo.
3. Condiciones para Aplicar a un Reembolso o Cambio
Para validar tu solicitud, por favor:
- Envíanos fotos claras del producto recibido
- Incluye el número de pedido y una breve explicación
- Realiza el reclamo el mismo día de la entrega
📧 Correo: karlayasmilortiz@gmail.com
📱 WhatsApp: 6528-2931
4. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un lapso de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
5. No Aplica Reembolso si:
- El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta
- No hubo nadie para recibir el pedido en el horario acordado
- El reclamo se realiza luego del tiempo límite indicado
6. Cambios o Cancelaciones de Pedidos
Solo aceptamos modificaciones o cancelaciones de pedidos con mínimo 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada.
Para nosotros, cada detalle cuenta. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción dentro de nuestras políticas.
Gracias por confiar en Boutique de Regalos by Karla 🌸
